Garantia Antifraude

PayU assume a disputa ou suplantação dos titulares do cartão quando um processo de Disputa é iniciado por um cliente. Para solicitar a ativação da Garantia Antifraude para seu cliente, entre em contato com seu representante de vendas.

Observações

Antes de usar a Garantia Antifraude, leve em conta o seguinte:

• Garantia Antifraude não é oferecida por padrão. O comércio deve solicitá-la e assinar um documento onde se refletem as condições das garantias.
• A ativação de Garantia Antifraude depende da sua atividade econômica. Garantia Antifraude não cobre a venda de serviços, bem como música, vídeos, MP3, livros eletrônicos, produtos oferecidos em lojas ou sites adultos, vouchers, cartões-presente; nem outros bens ou mecanismos através dos quais os referidos produtos possam ser adquiridos.
• Garantia Antifraude aplica-se apenas a transações realizadas com cartão de crédito.
• PayU valida a evidência do processo de disputa e determina se o estorno se aplica à Garantia Antifraude.
• Se você não fornecer evidências da disputa no períodos especificados, o resultado será Perda e a Garantia Antifraude não se aplicará.
• Garantia Antifraude não se aplica a disputas iniciados devido à insatisfação do cliente com o produto adquirido.

Como funciona a garantia antifraude?

Garantia Antifraude é aplicada de acordo com o fluxo a seguir.

1. Assim que PayU notificar você sobre uma Disputa, yvocê deve fornecer as evidências para responder a ele no termos especificados para o seu país. Se você não fornecer evidências, a disputa será perdido, os fundos desta venda serão debitados de sua conta e a Garantia Antifraude não se aplicará.
   Aprender aqui quais evidências você pode fornecer para resolver a disputa.

2. Depois de fornecer as evidências para resolver a disputa, PayU valida se os estornos se aplicam para serem cobertos pela Garantia Antifraude.

3. Se os estornos se aplicarem, PayU devolve os fundos para sua conta virtual por meio de movimentações a seu critério.

O resultado do processo Garantia Antifraude pode ser consultado no Módulo de disputas.

Além disso, você pode consultar essas movimentações em seu Balanço financeiro.